【香港訊】情人節向來是花卉零售業的黃金檔期，但業界領袖現正推動一項更具同理心和包容性的營銷方法。隨著人們對身心健康的關注日益提升，頂級花店正意識到，這個以情侶為中心的節日可能同時引發廣泛的情緒，包括孤單、失落或巨大壓力。行業專家建議，通過擴展訊息傳遞和提供多樣化的產品，花店不僅能展現社會責任，更能顯著擴大顧客群和提升品牌忠誠度。
專業花店經營者必須在最大化銷售額的同時，優雅地應對顧客在二月期間可能經歷的複雜情感。這種轉變的核心在於承認情人節並非人人歡慶，部分人士可能正經歷喪親之痛、分手、單身壓力、生育問題，甚至被過度的商業化期待所壓倒。
擴展「愛」的定義 納入所有重要關係
傳統上，情人節營銷集中於浪漫伴侶。然而透過拓展受眾，花店能發掘巨大的未開發市場。成功的關鍵在於將促銷活動延伸至友誼、家庭、自我關懷及社區連結。
- 閨蜜情人節 (Galentine’s Day)： 推廣慶祝女性友誼的專屬花束。
- 家庭紐帶： 設計獻給父母、監護人或家庭成員的紀念花禮。
- 自我犒勞： 鼓勵顧客購買鮮花贈予自己，強調自我療癒與關愛。
- 社區善舉： 營造送花給醫護人員、教師或鄰里的感激氛圍。
這種包容性不僅體現了對客戶情感的尊重，也捕捉了那些渴望送花慶祝，但不在傳統浪漫框架內的廣大消費者群體。
採用無壓力且中性的溝通方式
在營銷內容中，語言的選擇至關重要。業界應避免使用絕對化、帶有義務性的詞語，例如「這是表達愛意的唯一方式」或「你必須這樣做」。這類措辭容易加劇接收者的壓力和焦慮。
取而代之，應運用更具邀請性的中性語言：「用您的方式慶祝」、「如果您想點亮某人的日子」，或「為紀念這個重要時刻而設計」。同時，鑑於關係的多樣性，花店應確保宣傳語對所有性取向和慶祝模式保持開放和尊重。
創建體現多元體驗的行銷活動
為了減輕單日節慶帶來的巨大壓力，一些領先花店已將重心從 2 月 14 日轉向整個二月的「傳遞快樂」主題活動。這種策略不僅分散了物流壓力，也為那些希望避開情人節高峰期的顧客提供了選項。
業界建議創造替代性產品，例如專為慰問、紀念逝者或自我關懷主題設計的花束。例如：
- 「想念你」系列： 專門用於撫慰在艱難時期的人。
- 「2 月 16 日自我關懷日」： 提醒顧客在節日後仍需關注自身福祉。
除了產品多元化，金融透明度亦是負責任行銷的組成部分。花卉價格在情人節期間通常上漲，提前告知顧客價格變動，並提供不同價位的精美選擇，能尊重各種預算限制。
培訓員工並提供心理健康資源
前線員工的敏感度是提升品牌形象的關鍵。門店應培訓員工以開放式問題取代臆測，例如詢問「這次送花是甚麼場合？」，而非預設所有購買都源於浪漫慶祝。這確保了對顧客隱私和情感狀態的尊重。
此外，花店可考慮與心理健康倡議建立微妙的聯繫。例如，在店內或網站上提供當地危機熱線和諮詢服務的簡短資訊，或承諾將二月的部分收益捐贈給心理健康支援機構。這種對社區福祉的承諾，能顯著加深消費者對品牌的正面情感連結。
超越節日 保持全年愛的慶祝
負責任的情人節營銷絕非限制銷售，而是重新定義品牌的深度和廣度。通過承認人類複雜而多元的情感體驗，花店能夠擴大其受眾範圍，讓品牌更具親和力。行業專家強調，這種包容性的訊息不應只停留在 2 月 14 日。花卉業應持續慶祝各種形式的愛與連結，將鮮花視為全年通用、適用於所有關係的體貼媒介。這種平衡感不僅是道德義務，也是長遠的商業智慧。